FAQs

LIVRAISON

 Vers quels pays livrez vous?

Nous livrons dans le monde entier avec Postes Canada. Les délais d’expédition varient d’un pays à l’autre et sont malheureusement hors de notre contrôle.

 

Quels sont les délais d’expédition?

Nous faisons notre possible pour expédier votre commande dans les trois jours ouvrables après l’avoir reçue. Si un délai supplémentaire est nécessaire nous ferons notre possible pour vous tenir informé.

 

Quel sont les frais d’expédition?

Les livraisons sont gratuites pour les commandes supérieures à 100$. Les frais d’expédition pour les commandes inférieures à 100$ sont calculées afin de vous faire bénéficier des tarifs les plus avantageux possibles.

 

RETOURS

Acceptez-vous les retours et les échanges?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d’achat. Vous devez nous contacter pour faire accepter tout échange ou remboursement avant de nous envoyer le paquet. Les retours sont acceptés dans leur état d’origine seulement (non lavés ou abimés, avec leur emballage d’origine).

 

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Pour tout retour fait après 30 jours, si l’article est toujours dans sa condition d’origine, nous vous offrirons un crédit sur notre boutique en ligne.

 

Fournissez-vous des étiquettes d’expédition pour les retours?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’offrir l’expédition gratuite pour les retours ou les échanges de produits. En tant que petite entreprise, cela placerait une charge financière trop importante. Comme toute expédition a un coût monétaire mais aussi écologique, nous vous invitons à faire des achats réfléchis pour éviter le plus possible d’avoir à retourner les objets.

 

PRODUITS

Est-ce que vos produits sont faits à partir de matériaux biologiques?

Nous utilisons principalement le coton biologique et la mousseline de coton biologique et bambou pour nos créations. Le bambou (viscose de bambou) ne peut avoir la certification biologique puisqu’il requiert un procédé de transformation chimique. Et ce même si la plante dans les champs est certifié biologique.

Nous avons choisi d’utiliser un mélange de coton biologique et bambou pour la collection bébé et les cotons démaquillant pour sa douceur, sa respirabilité et sa durabilité. Le bambou est une plante qui pousse avec peu d’eau, qui se régénère rapidement et qui est carbone-neutre. Comme toute fibre textile cependant, elle n’est pas sans coût pour l’environnement, c’est pourquoi nous vous invitons, quel que soit la fibre à consommer raisonnablement des produits que vous garderez longtemps.

 

Est-ce que les matériaux utilisés sont locaux?

Malheureusement non. Nous sommes situées à Montréal, au Canada, et nous n’avons pas accès à des fibres locales et des pigments locaux en quantité suffisante pour notre production. Nous sélectionnons avec soin les fibres qui composent nos produits, tant au niveau de leur coût sur l’environnement que leur coût humain.

Pour en apprendre davantage sur les matériaux utilisés, consultez la page Nos produits.

 

Quels pigments utilisés vous pour teindre vos produits?

Nous utilisons principalement la garance, l’avocat, la brou de noix, le cachou, le bois de campêche ou la réséda des teinturiers.

 

Quels sont les conseils d’entretien pour préserver mes produits intacts?

Tous nos produits sont teints avec des plantes et des procédés écologiques, c’est pourquoi nous vous recommandons de suivre les conseils d’entretien pour prolonger leur durée de vie.